Małe i Średnie Przedsiębiorstwa (MŚP) powinny przywiązywać szczególną wagę do opinii w internecie, ponieważ w dzisiejszych realiach wizerunek online stanowi podstawę budowania zaufania wśród klientów. Dla firm z ograniczonym budżetem reklamowym, w przeciwieństwie do dużych korporacji, pozytywne recenzje mogą stać się efektywnym i niedrogim narzędziem promocyjnym. Z kolei negatywne komentarze, jeśli pozostaną bez odpowiedzi, mogą znacząco zaszkodzić reputacji, prowadząc do utraty klientów i spadku dochodów. W czasach, gdy konsumenci często podejmują decyzje zakupowe w oparciu o recenzje internetowe, troska o dobre opinie staje się kluczowym elementem sukcesu każdej firmy.